黑龍江呼瑪醫(yī)院門診自助機(jī)再提速 一體化自助機(jī)正式啟用

4月8日上午，黑龍江呼瑪醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布新一代自助機(jī)正式啟用。這些安置在門診樓各樓層的自助機(jī)，委托深圳市辰智科技定制開發(fā)，集成建卡、掛號(hào)、報(bào)到、繳費(fèi)、打印等15項(xiàng)功能，長(zhǎng)期困擾門診患者的“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題將得到有效控制。這是呼瑪醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的又一強(qiáng)力舉措，服務(wù)能力再次升級(jí)提速。

“把看病的事交給醫(yī)生做，把流程的事交給機(jī)器做”

　　近年來(lái)，呼瑪醫(yī)院在信息化、自動(dòng)化方面下足功夫，多措并舉解決患者就診“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題。預(yù)約掛號(hào)方面，相繼推出App、114電話、銀行、自助機(jī)等多種途徑；取藥方面，采用全自動(dòng)整盒發(fā)藥機(jī)自動(dòng)發(fā)藥。然而，在繳費(fèi)方面既往只有窗口繳費(fèi)一種方式，成為門診服務(wù)效率的瓶頸之一。

　　新一代門診自助機(jī)的正式啟用改變了這一現(xiàn)狀。無(wú)論檢查檢驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)還是藥費(fèi)，中國(guó)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)行的任何一張借記卡或信用卡都可以通過(guò)自助機(jī)完成繳費(fèi)。下一步還將實(shí)現(xiàn)微信、支付寶的掃碼繳費(fèi)功能。

　　除繳費(fèi)功能外，該設(shè)備還擁有建就診卡、醫(yī)?？P(guān)聯(lián)、114取號(hào)、診間預(yù)約取號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、當(dāng)日掛號(hào)、報(bào)到、補(bǔ)打掛號(hào)條、檢驗(yàn)報(bào)告單打印、處方打印、門診電子病歷打印、自助查詢和銀行卡解約等14項(xiàng)功能，非就診環(huán)節(jié)流程均可在一臺(tái)自助機(jī)上完成。據(jù)測(cè)算，這些功能將為患者節(jié)省在院逗留時(shí)間1小時(shí)左右。

定制開發(fā)“個(gè)性化”，用戶體驗(yàn)“人性化”

　　自助機(jī)并不是新鮮事，很多醫(yī)院的自助設(shè)備也不少，但大多因?yàn)楣δ懿季智泛侠?、缺乏設(shè)計(jì)及人機(jī)交互體驗(yàn)感、故障率高等成為了“擺設(shè)”。針對(duì)以上情況，呼瑪醫(yī)院從方便患者的實(shí)際需求出發(fā)，就自助機(jī)及內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了整體的定制開發(fā)。該系統(tǒng)擁有4項(xiàng)專利技術(shù)，15個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了非醫(yī)療流程的全自助服務(wù)，充分滿足患者的各類需求。

　　新一代門診自助機(jī)不僅在功能上是“全能型選手”，更在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)處充滿著人文關(guān)懷。

　　考慮門診患者多數(shù)是老年人、行動(dòng)不便者以及初次就診患者，黑龍江呼瑪醫(yī)院更貼心地安排了近10位導(dǎo)醫(yī)和駐場(chǎng)工程師提供人工服務(wù)，同時(shí)通過(guò)自助機(jī)顯示屏、院內(nèi)宣傳品等提示操作流程。